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“新買的手機，屏幕全碎了，無法正常使用，花出去的錢等于打了水漂?！弊蛉?，家住民眾鎮(zhèn)的郭先生致電本報熱線反映，日前他在淘寶網(wǎng)上購得一部智能手機，快遞送達(dá)驗貨時發(fā)現(xiàn)貨不對板，當(dāng)即聯(lián)系店方退貨。不料手機兩日后退回淘寶店方時，屏幕已嚴(yán)重破損。
■市民：網(wǎng)購手機摔壞，快遞公司拒賠
據(jù)郭先生介紹，近日他在淘寶相中一款名為 “聞尚”的智能手機?！?月12日買的，一共花了680元?！?天后，手機通過快遞送達(dá)民眾鎮(zhèn)。郭先生在打開包裹后卻發(fā)現(xiàn)，手機的像素和款式并不符合他所預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。
“我拆包驗貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，就拒收了快遞，并和店方聯(lián)系退貨，店方要求原封退還貨物?！惫壬f，“退貨兩天后，我突然接到淘寶店方的電話，說手機已經(jīng)返到深圳總店，但拆封時發(fā)現(xiàn)手機屏幕已嚴(yán)重破損，根本無法使用，因此也無法辦理退貨?！?BR> 數(shù)天后，這單快遞包裹再次返回郭先生手中，他發(fā)現(xiàn)所購手機屏幕摔碎、主要部件損壞已無法使用。“一眼就看出被嚴(yán)重擠壓過，完全報廢了?！惫壬旨庇謿猓S即找到該快遞公司處理此事。
■律師：未遵循公平原則的格式條款無效
郭先生認(rèn)為，其已向快遞公司支付運費，對方在速遞過程中未盡妥善保管、運送義務(wù)，致其貨物碎損，理應(yīng)承擔(dān)損壞賠償。對此，位于中山和深圳兩地的快遞分公司相互推脫，分別質(zhì)疑物品是在對方轄區(qū)的運送過程中出現(xiàn)問題，均拒絕賠償。郭先生只得致電上?？偛窟M(jìn)行咨詢，得到的答復(fù)是：物品損壞的原因有待進(jìn)一步調(diào)查，且按照行內(nèi)規(guī)定，最多只能賠償三倍的運費?！八麄冋f，快遞背面的服務(wù)協(xié)議已注明：未保價快件損毀或者短少，按照資費的三倍賠償。貴重物品請務(wù)必保價?！?BR> 對此，廣東維納律師事務(wù)所的律師龍鏡鋒解釋，快遞公司關(guān)于“未保價快件，按照資費的三倍賠償”的約定屬格式條款，且在實際情況中產(chǎn)生了不平等的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，未能合理保障消費者的權(quán)益。按照《合同法》第四十條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。”
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